Intrebari frecvente
- Cum comand
-
Utilizarea site-ului gardenMAG necesită activarea cookie-urilor și Javascript în browserul dumneavoastră.
COMANDĂ ONLINE:
1. Navigați printre categoriile de produse folosind meniul "Magazin online" și consultați detaliile produselor care vă interesează.
2. Introduceți numărul de bucăți dorite și adăugați produsele în coș.
3. Apăsați pe coșul de cumpărături pentru a vizualiza produsele alese, iar de acolo apăsați pe butonul Finalizare comandă.
4. Dacă aveți deja un cont Autentificați-vă pentru a completa automat câmpurile necesare plasării comenzii, sau introduceți doar datele necesare livrării, în cazul în care nu aveți și nu doriti să creați un cont.
5. Verificați costurile de transport. În cazul în care valoarea comenzii este mai mare de 499 RON, beneficiați automat de transport gratuit.
6. Alegeți modalitatea de plata: a) numerar la livrare sau b) online cu cardul (pentru detalii consultați secțiunea Metode de plata)
7. Veți primi un email de confirmare cu datele comenzii. În anumite cazuri e posibil ca un consultant gardenMAG să vă contacteze telefonic, pentru alte detalii necesare finalizării comenzii.
COMANDĂ PRIN TELEFON:
Produsele alese pot fi comandate prin telefon, apelând numărul de telefon 0732 114 655. Un consultant va prelua apelul și va înregistra produsele dorite pe baza codurilor de produs, acestea fiind disponibile pe pagina Detalii produs.
COMANDĂ PRIN FACEBOOK MESSENGER:
Produsele alese pot fi comandate prin chat-ul disponibil pe pagina noastra de Facebook. Un consultant va răspune la mesajul privat, Dumneavoastră urmând să specificați produsele folosind codurile de produs - disponibile pe pagina Detalii produs - și datele de livrare.
- Metode de plata
-
PLATA NUMERAR/RAMBURS
Plata se face in lei, integral, la livrare sau la ridicarea produselor de la partenerul gardenMAG din Cluj Napoca.
In cazul livrarii produselor la domiciliu, plata se va face catre agentul de curierat care efectueaza livrarea.PLATA CU CARDUL LA RIDICAREA PRODUSELOR DE LA PARTENERUL gardenMAG
La ridicarea produselor de la sediul partenerului gardenMAG, se poate plati cu card bancar emis sub sigla Visa si MasterCard (inclusiv Maestro) prin intermediul terminalului POS existent.
ONLINE CU CARD BANCAR PRIN EuPlatesc (Visa/Visa Electron/Maestro/MasterCard).
Daca ati ales metoda de plata "Online prin card bancar" este necesar sa completati un formular cu informatiile despre cardul dumneavoastra in pagina securizata a procesatorului de plati.
- Platile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa si MasterCard (Visa/Visa Electron si MasterCard/Maestro) se efectueaza prin intermediul sistemului "3-D Secure" elaborat de organizatiile care asigura tranzactiilor on-line acelasi nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau in mediul fizic, la comerciant.
- "3-D Secure" asigura in primul rand ca nici o informatie legata de cardul dumneavoastra nu este transferata sau stocata, la nici un moment de timp, pe serverele magazinului sau pe serverele procesatorului de plati, aceste date fiind direct introduse in sistemele Visa si MasterCard.
Important de stiut! - Pentru platile prin card bancar nu este perceput niciun comision!
Online in rate egale fara dobanda prin card de cumparaturi.
Dupa ce veti introduce numarul de card in pagina procesatorului de plati, sistemul va detecta automat daca este un card eligibil pentru plata in rate, la una din bancile agreate de catre magazin si va afisa o lista de unde puteti alege numarul de rate dorit.
Prin card de credit emis de Banca Transilvania (Programul Star BT)
Acum e mai usor sa-ti cumperi tot ce iti doresti cu cardul STAR de la Banca Transilvania.
Ti-ai ales produsul dorit? Cu cardul STAR poti sa platesti in 12 RATE fara dobanda.
Sunt incluse in programul STAR Card cardurile de cumparaturi: STAR Forte, STAR Forte pentru Medici, STAR Gold, Visa Gold BT-Rotary, STAR Platinum,Visa Business Gold Credit Card, Visa Business Silver Credit Card, BT Flying Blue Classic si BT Flying Blue Premium
Daca nu ai unul dintre cardurile din programul STAR aplica aici si platile online devin mai simple ca oricand:
Rate fara dobanda perioada de gratie de pana la 56 de zile comision zero la toate cumparaturile plati sigure pe internet
Intra pe www.starbt.ro si afla toate avantajele programului STAR.
0800 80 2273(CARD) Apel gratuit din orice retea nationala, fixa sau mobila
*8028 Apelabil din orice retea nationala, fixa si mobila
0264.594.337 Apelabil din orice retea, inclusiv international
Prin card de credit emis de BCR:
E usor sa faci cumparaturi cand ai CARDUL BUN DE PLATA de la BCR! Ai RATE fara dobândă si reduceri la comerciantii parteneri!
Plateste prin cardul tau de credit BCR pe website https://gardenmag.ro si beneficiezi de oferta standard de 12 rate fara dobanda!
Cine poate plati in rate? Sunt înscrişi automat şi gratuit toţi clienţii care deţin unul dintre cardurile de credit BCR înrolate în Program şi care, la momentul efectuării tranzacţiei la comercianţii parteneri ai BCR, solicită facilitatea „Rate fără dobândă”. Cardurile de credit BCR înrolate în Programul de Rate cu 0% dobândă sunt:
• BUN DE PLATA Standard MasterCard sau Visa (inclusiv contactless)
• BUN DE PLATA Gold MasterCard sau Visa
• MasterCard GOLD EUR
• EPB Platinum sau World Signia MasterCard
Pentru a plati online cu cardul, in procesul de comanda selectati optiunea de plata "Online prin card bancar", introduceti datele cardului dvs BCR si numarul de rate dorit. Platile online sunt procesate direct de catre BCR prin intermediul platformei EuPlatesc. Sistemul de plata este securizat la cele mai inalte standarde, inclusiv 3D Secure.
Vrei si tu cardul BUN DE PLATA de la BCR?
• Aplica acum pe www.bcr.ro sau
• Trimite SMS la 1780, tarif normal, cu textul “Card” şi vei fi contactat de catre un operator bancar sau
• Apeleaza gratuit, non-stop, din orice reţea naţională InfoBCR la numarul 0800.801.BCR(0800.801.227)
Spor la cumparaturi!
Prin card de credit emis de BRD Finance
Uita de timpul petrecut in trafic si de aglomeratia din magazine ! Prin cardurile BRD Finance planurile prind viata direct din confortul casei tale, cu doar un click :
- alegi produsele dorite
- alegi optiunea de plata potrivita nevoilor tale si platesti rapid si in deplina siguranta :
a) plata cu perioada de gratie de pana la 47 de zile : 0% dobanda pe parcursul perioadei de gratie, 0% comision pentru tranzactia efectuata.
b) plata in rate cu 0% dobanda, alegand durata de rambursare potrivita bugetului tau si beneficiind de 0% comision pentru tranzactia efectuata.
Consulta detalii complete despre cardurile BRD Finance participante si optiunile de plata, precum si exemple reprezentative de rambursare, pe www.brdfinance.ro.
Prin card de credit emis de Alpha Bank
“Optiunea de plata in rate cu 0% dobanda prin cardul tau de cumparaturi de la Alpha Bank (VISA CREDIT, VISA GOLD, COSMOTE MASTERCARD, MASTERCARD CREDIT)
Noul serviciu oferit de Alpha Bank permite detinatorilor de carduri de cumparaturi in lei emise de banca sa beneficieze de o solutie de plata in rate flexibila pentru bunurile/serviciile achizitionate cu cardurile de cumparaturi de la comerciantii afiliati acestui serviciu.
Confort - pentru optiunea de plata in rate nu este nevoie sa aplici, sa programezi in avans sau sa faci rost de documente suplimentare. Trebuie doar sa soliciti plata bunurilor cu cardul tau de cumparaturi de la Alpha Bank in numarul de rate dorit si permis de comerciantii parteneri.
Convenabil - bunuri achizitionate prin optiunea de plata in rate cu cardul fara dobanda. Pentru bunurile astfel achizitionate, pentru a beneficia de 0% dobanda, trebuie sa platesti lunar rata aferenta, egala cu costul bunurilor impartit la numarul de luni ales pentru plata. Daca sunt efectuate si alte tipuri de tranzactii, este necesara plata in intregime a sumei lunare datorate pentru a beneficia de dobanda 0%.
Flexibilitate - poti folosi plata in rate ori de cate ori doresti in limita liniei de credit aferenta cardului tau. Pe masura ce rambursezi ratele lunare, sumele rambursate devin din nou disponibile pe contul tau de card.
Libertate - esti liber sa folosesti plata in rate in orice magazin partener; ai libertatea sa alegi numarul de rate care ti se potriveste cel mai bine din maximul permis; Extrasul de cont de card emis lunar iti va arata de fiecare data ce rata trebuie sa platesti pentru luna curenta si suma ratelor viitoare ramase de platit, iar prin serviciul de debitare directa poti alege ca suma totala datorata sau suma minima de plata, sa fie rambursata automat din contul tau curent deschis la banca, in aceeasi valuta cu cea a cardului.”
ORDIN DE PLATA
Plata prin Ordin de plata se face doar in baza facturii proforme emise de gardenMAG, in urma confirmarii telefonice a comenzii cu un consultant de vanzari. Livrarea produselor se efectueaza dupa confirmarea platii proformei emise, in contul de mai jos. In cazul persoanelor juridice, pentru a intra in posesia coletului este necesara prezentarea stampilei firmei sau o imputernicire semnata.
Beneficiar:
Treganini SRL
sat. Zauan, nr. 277D, cam. 4, jud Sălaj
CUI: RO28506769
Nr. Reg. Com.: J31/482/2016
Cont bancar: RO58OTPV200000865483RO01
OTP BANK, Cluj-Napoca
- Livrarea produselor
-
Produsele comercializate de gardenMAG pot fi livrate pe intregul teritoriu al Romaniei, utilizand modalitatea si termenul de livrare alese de dumneavoastra la efectuarea comenzii.
EXPEDIEREA COMENZILOR
Toate comenzile ce sunt plasate de Luni pana Vineri pana la ora 15:00 sunt expediate in general in aceeasi zi, in functie de disponibilitatea produselor in stoc, informatie disponibila si pe pagina fiecarui produs.
Comenzile lansate dupa ora 15:00, in zilele de sambata si duminica sau in zilele libere prin lege vor fi operate si expediate in urmatoarea zi lucratoare. Pentru mai multe informatii acceseaza aici lista de sarbatori legale in care nu se lucreaza.
In cazuri rare (promotii cu impact puternic, Black Friday, evenimente neprevazute) procesarea comenzilor poate dura mai mult datorita volumului mare de colete.
Procesarea comenzilor ce includ produse a caror stoc a fost gresit raportat de platforma noastra sau cele plasate de utilizatori ce nu au putut fi contactati de consilierii de vanzari ai companiei noastre, va fi amanata pana la rezolvarea situatiei aparute.MODALITATI SI COSTURI DE EXPEDIERE
Curierat rapid:
- Tariful standard de livrare este de 30 lei pentru comenzi ale caror valoare este mai mica de 499 lei.
- Comenzile avand valoarea mai mare de 499 de lei beneficiaza de TRANSPORT GRATUIT.
- Termenul de livrare este de 2 zile lucratoare din momentul expedierii coletului.
- In sezonul de iarna termenul de livrare a comenzilor POATE SUFERI INTARZIERI in functie de conditiile meteo. Acest termen difera de la caz la caz si nu poate fi estimat.
- Livrarea coletelor se poate realiza inclusiv in zilele de sambata si, fiind vorba de plante care pot avea nevoie de apa/oxigen, incurajam aceasta metoda pentru comenzile plasate in zilele de vineri, pentru a nu ramane peste week-end in depozitul curierului.
- Livrare se face in sistem Door to Door (coletul este livrat direct la dumneavoastra acasa).
Coletul dumneavoastra este depozitat in vederea livrarii timp de maximum 5 zile de catre Curierul Rapid. In cazul in care nu ridicati coletul in acest interval, acesta va fi returnat catre compania noastra.
Ca masura restrictiva pentru clientii care nu ridica produsele comandate, ne rezervam dreptul de a nu mai expedia noi comenzi pana cand plata acestora nu este efectuata integral in avans.
- Garantie si retur
-
Clienții noștri beneficiază de serviciul de returnare al produselor conform politicii interne și legislației în vigoare, conform art. 2 pct. 1 din OUG nr. 34/2014.
Exercitarea dreptului de retragere
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, consumatorul benficiaza de 14 zile pentru a se retrage (perioada de retragere) din contract fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat costurile suplimentare.
Termenul de 14 zile intra in vigoare in momentul in care consumatorul intra in posesia fizica a produselor.
Consumatorul va trebui sa suporte costul aferent returnarii produselor in caz de retragere. Costurile suplimentare reprezinta orice costuri (transport, livrare, diminuare a valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii calitatilor si functionarii produselor, taxe postale sau de orice alta natura) care urmeaza a fi suportate de consumator cu ocazia exercitarii dreptului de retragere.gardenMAG ofera persoanelor fizice posibilitatea de retur a produselor in 30 de zile calendaristice. Conditiile dreptului de retragere se aplica doar consumatorilor persoane fizice, enuntate anterior.
Rambursarea sumelor se face in cel mai scurt timp de la transmiterea intentiei cumparatorului de renuntare si receptionarea fizica a produselor in punctul de lucru dar nu mai tarziu de 30 zile calendaristice, fara alte cheltuieli suplimentare (de ex., comisioane) in afara cheltuielilor directe de returnare a produselor care se vor scadea din pretul platit (costurile aferente serviciului de curierat nu sunt returnabile);
Nota: In cazul in care clientul returneaza produsele achitate initial cu tichete cadou i se va accepta returul doar daca achizitioneaza un nou produs, a carei valoare sa fie mai mare sau egala cu valoarea produsului returnat.
Restituirea sumelor incasate, in cazul in care clientul nu doreste un alt produs, se va face astfel:
- In numerar, pentru sumele platite in numerar in garden center;Nota: In cazul clientilor persoane juridice, este necesara eliberarea unei chitante (in original, stampilata) de catre acestia, pentru a putea restitui suma in numerar (conform Ordinului Ministrului Economiei si Finantelor nr. 3512/2008), in caz contrar suma va fi restituita prin banca;
- Prin virament bancar, pentru platile efectuate prin banca (O.P.), inclusiv cele achitate prin card bancar (in cazul solicitarii returului la o data ulterioara vanzarii);
-
- Prin transmiterea catre banca a solicitarii de anulare/refacere a tranzactiei, in cazul in care plata s-a efectuat cu card bancar (in cazul in care produsele se returneaza in aceeasi zi in care s-a efectuat plata sau in toate cazurile in care produsele au fost achizitionate cu plata in rate - cu card de credit).
Atentie! Costurile aferente serviciului de curierat nu sunt returnabile.
Pot fi returnate produse care:
nu depasesc termenul de 14 de zile de la data primirii; - corespund descrierii mentionate in comanda;
- nu au facut obiectul unei comenzi speciale;
- nu prezinta urme de deteriorare;
- produsele sunt obligatoriu returnate in ambalajul original (ambalajul in care au fost achizitionate), cu toate accesoriile si eticheta integre (fara urme de utilizare, deteriorare, lovire);
- se returneaza la unitatea de ambalare (pachet, rola, cutie, sac, etc);
- sunt insotite de accesoriile apartinand produsului, daca este cazul;
- Nerespectarea conditiilor de mai sus, precum si punerea produsului, prin orice mijloc, intr-o stare necorespunzatoare repunerii in vanzare, duce la refuzul returului.Produsele se returneaza in ambalajul original, insotite de factura fiscala si/sau bonul fiscal de achizitie, precum si documentatia aferenta (instructiuni de utilizare/plantare, documentatie, certificate de garantie si/sau conformitate).
In cazul livrarii prin curier, va recomandam sa refuzati primirea coletelor al caror ambalaj este deformat/deteriorat, in vederea diminuarii timpului de inlocuire a produsului.
Consumatorul poate solicita un produs de o calitate si la un pret echivalente cu cele comandate si returnate. gardenMAG va suporta cheltuielile de retur, atunci cand returul produselor se datoreaza unor motive imputabile gardenMAG.
Conditii ce stau la baza refuzarii returului
In cazul in care s-a incheiat un contract intre gardenMAG si clientul care doreste sa returneze marfa in care se mentioneaza explicit acest lucru; -
Pentru alte informatii legate de returul produselor aveti posibilitatea transmiterii unei solicitari prin intermediul formularului de contact, pe adresa de e-mail contact@gardenmag.ro.
- Siguranța datelor
-
Pentru a răspunde întrebărilor Dumneavoastră, pentru a ține evidențe despre folosirea site-ului nostru, poate apărea necesitatea de a vă cere informații cu caracter personal, cum ar fi numele Dumneavoastră., adresa, adresa de e-mail și numărul de telefon etc. Aceste informații ar putea fi folosite de catre gardenMAG pentru a vă transmite confirmarea comenzilor, diverse oferte speciale, promoții etc. (numai cu acordul Dumneavoastră)
gardenMAG se obligă să protejeze confidențialitatea vizitatorilor site-ului său. Nici un fel de informații cu caracter personal NU vor fi transmise către terți.
În scopul îmbunătățirii serviciilor și a accesului la acest site, gardenMAG poate colecta anumite informații anonime cu caracter tehnic: adresa dvs. de internet, sistemul de operare folosit, tipul browser-ului, informații despre traficul realizat pe site-ul nostru. Aveți dreptul legal să solicitati, gratuit, informarea, actualizarea, ștergerea sau neprelucrarea datelor dumneavoastră personale printr-o cerere scrisă trimisă la adresa de e-mail contact [AT] gardenmag.ro. Operatorul se obligă să răspundă solicitării dumneavoastră în maximum 15 zile de la data primirii cererii.
